Field Service Advisor Kundendienst (Standort Deutschland)

Omschrijving

 
Stellenbeschreibung
Der Service Advisor ist als Kundendienstberater in Sachen Fehlerdiagnose, Wartung, Reparaturen, Garantieansprüche, technische Schulung und Ersatzteile zuständig. Auf die Zufriedenheit unserer Kunden, die weltweit die Sach- und Fachkompetenz der Van Hool Mitarbeiter benötigen und in Anspruch nehmen, legen wir größten Wert.
  

Der Service Advisor ist dem Commercial Manager unterstellt.
  • Begleitung und Unterstützung der Kundschaft, wenn es um spezifisches Know-how, Ersatzteile, den Werkstatt- und Geschäftsbetrieb, die Bearbeitung von Forderungen und Ansprüchen, technische Schulungen und sonstige Kundendienstaufgaben geht.
  • Technische Probleme des Kunden analysieren und spezifische Fragen beantworten, vermitteln und verhandeln, Lösungen anbieten.
  • Komplexe technische Probleme in Rücksprache mit anderen Abteilungen/Spezialisten (Planungsbüro, Produktion, Beschaffung …) koordinieren.
  • Die Sachkenntnis innerhalb der Abteilung an die einzelnen Mitarbeiter weiterreichen, um langfristig für Kontinuität zu sorgen.
  • Bereitschaftsdienst.

 

Vereisten


Ausbildung, Erfahrung und Zertifikate
  • Master- oder Bachelor-Diplom mit Schwerpunkt Automotive oder gleichwertig durch Erfahrung.
  • Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion.
  • Einen Blick für abteilungsübergreifende Prozesse haben.
  • Integer, geschäftsorientiert, unternehmungsfreudig, kundenorientiert und kommunikationsgewandt.
  • Ergebnisorientiert.
  • Stressresistent.
  • Erfahrung im Automotive-Bereich ist von Vorteil.
Contract
Vast
Uren per week
39
Locatie
Duitsland
Carrièreniveau
Mid-career (3-10 jaar)
Opleidingsniveau
Bachelor
Opleidingsniveau
Master
Functiegroep
Service