Service Adviseur After Sales USA

Omschrijving

 

De Service Adviseur is verantwoordelijk voor de contacten met de klanten wat betreft advies ivm troubleshooting, onderhoud, reparaties, waarborgaanvragen, technische training en wisselstukken.  Klantentevredenheid wordt hoog in het vaandel gevoerd voor klanten, die wereldwijd beroep doen op de expertise van de Van Hool medewerkers. 

De Teamleader Service Advisering rapporteert aan de Teamleader Service Advisering. 

  • Opvolging en ondersteuning van het cliënteel m.b.t. specifiek know-how, wisselstukken, werkplaats/garage-activiteit, claimadministratie, technische training en andere naverkoop-activiteiten. 
  • Technische problemen van de klant analyseren en specifieke vragen beantwoorden, bemiddelen en negotiëren, oplossingen aanreiken. 
  • Complexe technische problemen coördineren in samenspraak met andere afdelingen/specialisten (studiebureel, productie, aankoop, ...).
  • Overdragen van de expertise binnen de afdeling teneinde de kennis over te dragen naar de verschillende medewerkers en zo een continuïteit op lange termijn garanderen. 
  • Uitvoeren van permanentie. 

Vereisten

  • Je hebt een Master of Bachelor diploma met als optie automotive of gelijkwaardig door ervaring. 
  • Je hebt minstens 3 à 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie. 
  • Je bent een people manager en teamspeler die gedreven is om het maximale uit zichzelf en uit zijn team te halen. 
  • Je hebt oog voor afdelingsoverschrijdende processen. 
  • Je bent integer, commercieel, ondernemend, klantgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. 
  • Je hebt ervaring in het aansturen van een team. 
  • Je bent resultaatgericht. 
  • Je bent stressbestendig. 
  • Je hebt kennis van het Nederlands, Duits, Frans en Engels.
  • Ervaring in de Automotive is een pluspunt. 
Contract
Vast
Uren per week
39
Locatie
Koningshooikt
Carrièreniveau
Mid-career (3-10 jaar)
Opleidingsniveau
Bachelor
Opleidingsniveau
Master
Functiegroep
Service