Service Adviseur After Sales Duitsland

Omschrijving

De Service Adviseur is verantwoordelijk  voor de contacten met de klanten wat betreft advies ivm troubleshooting, onderhoud, reparaties, waarborgaanvragen, technische training en wisselstukken.  Klantentevredenheid wordt hoog in het vaandel gevoerd voor klanten, die wereldwijd beroep doen op de expertise van de Van Hool medewerkers. 
  • Opvolging en ondersteuning van het cliënteel m.b.t. specifiek know-how, wisselstukken, werkplaats/garage-activiteit, claimadministratie, technische training en andere naverkoop-activiteiten. 
  • Technische problemen van de klant analyseren en specifieke vragen beantwoorden, bemiddelen en negotiëren, oplossingen aanreiken. 
  • Complexe technische problemen coördineren in samenspraak met andere afdelingen/specialisten (studiebureel, productie, aankoop, …).
  • Overdragen van de expertise binnen de afdeling teneinde de kennis over te dragen naar de verschillende medewerkers en zo een continuïteit op lange termijn garanderen. 
  • Uitvoeren van permanentie. 

Vereisten

  • Master of Bachelor diploma met als optie automotive of gelijkwaardig door ervaring. 
  • Minstens 3 à 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie. 
  • People Manager en teamspeler die gedreven is om het maximale uit zichzelf en uit zijn team te halen. 
  • Oog hebben voor afdelingsoverschrijdende processen. 
  • Integer, commercieel, ondernemend, klantgericht en beschikken over goede communicatieve vaardigheden. 
  • Ervaring in het aansturen van een team.
  • Resultaatgericht zijn. 
  • Kunnen omgaan met stress.
  • Kennis van Nederlands, Duits, Frans en Engels. 
  • Ervaring in de Automotive is een pluspunt. 
Contract
Vast
Uren per week
39
Locatie
Koningshooikt
Carrièreniveau
Mid-career (3-10 jaar)
Opleidingsniveau
Bachelor
Opleidingsniveau
Master
Functiegroep
Service